オーシャン,ファー,イースト和泉 present BILLABONG STORE は、アルメリック・チャネルアイランズサーフボード、JSサーフボード、Billabong(ビラボン)を中心に30年周年を迎えたプロショップです。
商品カテゴリ一覧
ログイン
ショッピングカート
カートの中身
カートは空です。
|
ホーム｜
Q&A
|
| ご注文について｜お支払いについて｜お届けについて｜交換・返品について｜ サイズについて｜会員登録について｜その他 |
|
| ●ご注文について | |
| Q：会社からのため、インターネットで購入できません。メールで受付けてもらえますか？ | |
| Ａ：Eメールでのオーダーについては、弊社の規程するプライバシーポリシーに基づいた十分なセキュリティを確保することができないため、お受けしていません。また、お電話でのご注文もお受けしていません。ご了承ください。 | |
| Q：商品ページでは注文できたのに、在庫切れの連絡が来たのですが。 | |
| Ａ：完売になってから更新を行うまでのタイムラグが発生し、その間にオーダーをいただいた場合、通常通りご注文処理が完了されてしまいます。その場合は弊社から在庫切れのご連絡をお送りすることがございます。ご理解の上ご了承いただきますようお願いいたします。 | |
| Q：注文後、オーダー確認メールが届かないのですが？ | |
| Ａ：ご注文処理が完了されていないか、メールアドレスの入力間違いなどによる可能性があります。お手数ですが、こちらよりご連絡下さい。また、携帯電話のアドレスをご登録され、ドメイン指定受信をされている方は、「mije.ocnk.net」からのメールが届くようご登録していただくか、ドメイン指定受信を解除してください。オーダー確認メールの再送をご希望の方は、 O.F.Eサポートセンターまでお問い合わせください。 | |
| Q：注文後にキャンセルはできますか？ | |
| Ａ：お手数ですがご注文日の翌日までにこちらよりご連絡下さい。 | |
| ●お支払いについて | |
| Q：支払いにクレジットカードを使えますか？ | |
| Ａ：現在、佐川急便e-コレクトを申請中です。現在は銀行振込みのみとなります。ご了承下さい。 e-コレクトに関してはこちらをご確認下さい。 | |
| Q：代金引換は利用できますか？ | |
| Ａ：現在、佐川急便e-コレクトを申請中です。現在は銀行振込みのみとなります。ご了承下さい。 e-コレクトに関してはこちらをご確認下さい | |
| ●お届けについて | |
| Q：いつ頃届きますか？ | |
| Ａ：ご入金確認後、または代金引換の場合はご注文受領後、約3営業日となります。営業日とは、土・日・祝日を除きます。万一品切れによる場合は、適時ご連絡させていただき、対応させていただきます。また、サーフボードのセミカスタムに関しては、約1ヶ月必要です。 | |
| Q：注文した商品が14日以上たっても届かないのですが？ | |
| Ａ：万が一商品が届かない場合には、大変お手数をお掛けいたしますがこちらよりお問い合わせください。 | |
| Q：注文した商品が入っていなかった、又は違うものが入っていたのですが？ | |
| Ａ：大変申し訳ございません。早急に対応させていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、商品到着後14日以内に、こちらよりお問い合わせ下さい。 ※その際にかかる送料は弊社にて負担させていただきます。 |
|
| Q：自宅とは別のところに配達してほしいのですが。 | |
| Ａ：ご注文の際に、配達先を別にご登録いただく欄がございますので、ご希望の配達先をご登録ください。 | |
| Q：長期不在で商品が返品されてしまった。 | |
| Ａ：配達日より8日間を過ぎても商品をお受取頂けない場合、お荷物は弊社へ返送され自動的に返品扱いとなります。 ※事前に御連絡のないまま長期不在、受取拒否で返品となった場合は次回以降のご注文をお受け出来ない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。また、その際の代金振込手数料はお客様のご負担となります。 |
|
| Q：プレゼント用ラッピングをしてほしいのですが？ | |
| Ａ：クリスマスシーズンにはラッピングサービスの可能な商品も出品しておりますが、それ以外はラッピングサービスを承っておりません。 | |
| Q：海外への発送はできますか？ | |
| Ａ：大変申し訳ございません。日本国内へのお届けに限らせていただいており、海外へのお届けは承っておりません。 | |
| ●交換・返品について | |
| Q：商品が届いたのですが、交換できますか? | |
| Ａ：誠に勝手ながらお客様のご都合による返品・交換は致しかねます。あらかじめご了承ください。 | |
| ・お届けした商品が万一、ご注文の商品と違った場合や不良品、配送中の破損、弊社が別途認める場合は商品到着後14日以内であれば交換・返品を承ります。 ＊交換をご希望の場合にはまずこちらよりご連絡ください。在庫の状況を確認いたします。.交換・返品の返送代金は弊社が負担いたします。 |
|
| Q：掲載されている商品画像と届いた商品の色・素材が違う気がするのですが。 | |
| Ａ：ページ上の画像はできる限り実際の商品に近い画像を掲載するよう努めておりますが、お客様のご使用のパソコン環境等により、実際の色と異なって見える場合がございます。また、商品の仕様については改良の為、予告なく変更する場合がございます。予めご了承下さい。明らかにご注文の商品と異なったものが届いたという場合には、誠にお手数ですが、こちらよりお問い合わせ下さい。 | |
| Q：ご返金について | |
| Ａ：振込みにてご返金させて頂きます。 ※ご連絡頂いてからお振込みまでに遅くて1ヶ月程要する場合がございます。ご了承ください。 ※クレジットカードで回数払い・リボ・ボーナス払いなど、特殊な決済方法でご利用いただいている場合でも代金一括でのお振込みとなります。ご注意ください。 |
|
| Q：お届けした商品に欠陥、誤りがあった場合 | |
| Ａ：ご注文内容と異なる商品や不良品については、直ちにお取り替えをさせていただきますので、お手数ですがこちらからご連絡ください。 ※以下の場合は返品・交換はお受けできません。 ・お客様の方で注文を間違えた場合 ・商品到着から15日以上経過した商品 ・一度使用された商品 ・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品 |
|
| ●サイズについて | |
| Q：初めてサーフボードを購入するのにボードの適正サイズがわかりません。 | |
| Ａ：初心者～上級者まで、推奨サイズ一覧をご用意してますので、こちらをご参照ください。 | |
| Q：ウエアーのサイズについて教えてもらえますか？ | |
| Ａ：こちらをご覧下さい。 | |
| Q：アパレルのお直しはしてもらえますか？ | |
| Ａ：商品のお直しは承っておりません。 | |
| ●会員登録について | |
| Q：会員にならないと買い物できない？ | |
| Ａ：会員でない方もお買い物を楽しむことができますが、会員になりますとポイントサービス、メールマガジンの無料配信や、2回目以降のお買い物時に入力をしなくても購入ができます。会員登録は無料ですので、便利でお得な会員へ安心してご登録ください。 | |
| Q：ユーザID、パスワードを忘れてしまったのですが… | |
| Ａ：こちらからパスワードの問い合わせを行ってください。 ＊必ずご自身の情報でご登録いただいているため、メールアドレスがわからないというお問い合せに関してはお答えすることができません。 |
|
| Q：会員登録されている情報を変更したいのですが… | |
| Ａ：ログイン後、マイページで変更していただけます。 | |
| Q：ユーザID・パスワードを入力してもログインできないのですが… | |
| Ａ：こちらからパスワードの問い合わせを行ってください。それでも解決できない場合は、お手数ですがこちらからご連絡ください。 | |
| Q：退会したいのですが | |
| Ａ：ログイン後、マイページで「お客様情報の変更削除」で削除してください。 | |
| ●その他 | |
| Q：メルマガの登録・解除をしたいのですが、かわりに登録・解除をしてもらえますか？ | |
| Ａ：セキュリティの関係上こちらでは登録・解除をしておりません。お手数ですが、お客様でご登録及び解除をお願いいたします。トップページの右下よりお願いします。 | |
| Q：商品を販売しているお店を教えてくださいませんか。 | |
| Ａ：誠に申し訳ございませんが、各ブランドメーカーのホームページを参照いただくか、各メーカーへお問い合わせいただきますようお願い致します。 | |
| Q：商品が届いたが画像と色が違う。 | |
| Ａ：PCモニタの設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございますので予めご了承ください。 |
ホームページ作成とショッピングカート付きネットショップ開業サービス